产品思维 · 发布 2026年5月24日
可用性测试的廉价做法
不需要实验室和眼动仪，五个人、一台电脑、一小时，就能发现大部分问题。
很多团队觉得可用性测试是大公司的流程，需要预算和专业设备。实际上，最早发现问题的方式非常朴素：找五个真实用户，看他们用一遍。
具体怎么做
准备三个真实任务，比如“新建一条订单并提交审批”，不要给操作提示。
让用户边操作边说出想法，观察人员只记录不引导，卡住时也不要帮忙。
记录三个数据：是否完成、花了多久、卡在哪一步。
五个人足以暴露八成以上的严重问题，不需要更大样本。
常见误区
找同事测试。同事知道系统怎么用，测不出新人的困惑。
边测试边解释。一旦解释，问题就被掩盖了。
只测顺利路径。真实用户的错误操作才是最有价值的信息。
可用性测试的成本远比返工低。上线前花两个小时，能省掉上线后两个月的修补。