文档从模板开始

我们试过要求大家写设计文档，结果写出来的东西参差不齐：有的写了三页背景，有的只有两张图。问题不在意愿，而在缺少共同的结构。后来我们做了几份模板。

三份常用模板

方案设计模板：背景与目标、方案对比、选定方案、风险与兜底、上线步骤。强制回答风险和兜底，避免只写好处。

故障复盘模板：时间线、影响范围、直接原因、根本原因、改进项与责任人、截止时间。

交接模板：系统概览、架构图、关键决策记录、常见故障处理、部署与回滚步骤。

模板的用法

允许删减，不允许跳过关键章节。确实不适用的章节写一句说明即可。

模板定期迭代。谁在写的过程中觉得别扭，都可以提出修改，下个月生效。

模板放在团队知识库最显眼的位置，新建文档默认从模板复制，而不是空白页。

模板不是形式主义，它把团队想清楚的事情固定下来，让下一次写作从更好的起点开始。