审批流：别把组织问题做成系统问题

很多客户提出要做审批流时，给出的要求是“按现有制度来”。但把现有制度画成流程图之后，常常会发现某个环节有五个审批人，谁都不清楚自己该看什么。

先问清楚三个问题

每个审批节点在判断什么？如果答不出，这个节点可能只是形式。

驳回之后谁负责修改？很多流程在驳回环节卡住，因为没人接手。

紧急情况怎么走？没有例外通道，业务会绕开系统，最终系统形同虚设。

系统能做什么

把审批意见结构化，要求选择原因而不是自由输入，便于统计高频问题。

支持代理与转交，处理请假和岗位变动，这比增加审批层级更有效。

保留完整的审批历史，用于事后复盘和审计。

审批流是组织规则的镜像。规则混乱时，系统只能放大混乱，不能自动理顺。