复盘会的主持技巧

复盘会开不好很常见：要么变成追责现场，要么变成吐槽大会，最后没有结论。我们在几十次复盘里总结出几个主持上的做法，会议质量稳定了很多。

会议节奏

先花五分钟还原时间线，只讲事实，不做评价。事实对齐了，后面的讨论才有基础。

讨论原因时区分"直接原因"和"根本原因"。很多复盘停在直接原因，改进项治标不治本。

最后二十分钟只做一件事：确定改进项、责任人和日期。没有这三项的复盘不算结束。

主持人的几个动作

把"谁犯错"的问题改成"哪个环节缺失"。前者让人防御，后者让人思考。

有人沉默超过两轮讨论时点名提问。沉默的人往往有不同视角，只是不愿打断。

如果有人情绪激动，先认可其感受再引导回到事实。复盘不是发泄场。

复盘的质量取决于主持人的克制：少下结论，多问问题，把结论留给团队自己说出口。