知识库是团队的习惯

我们买过好几个知识管理工具，前两个都荒废了，打开率一路下滑。现在这个用了三年还在活跃，区别不在工具，而在几个具体的习惯。

让写变得自然

搜不到答案时，解决问题的第一件事是建一篇文档，先写结论，再补细节。

文档允许粗糙。一条命令、一段排查记录都可以，不要求文采。

每次会议结束，主持人在五分钟内把决定和待办写进对应页面，不留到以后。

让读变得可靠

文档要有责任人。页面上直接显示最后更新人和日期，超过一年未更新的内容标记为待核实。

讨论区不收决策。决策必须落到文档，聊天记录只作参考。

新人入职的任务之一，就是把过时文档改对，改完在群里说一声。

知识库的生命周期由使用频率决定。每个问题先从知识库开始找，它才配叫知识库。