第一单客户教会我们的三件事

公司成立后的第一单来自熟人介绍，预算三万元，做一个带后台的展示网站。当时团队只有三个人，觉得先有项目再说，合同只签了两页。

一、熟人关系不能代替合同

需求在口头上不断生长，从展示网站变成了带会员、带支付的小平台，预算却没有变。因为没有范围条款，我们只能一边做一边解释，最后双方都不满意。

后来我们把范围、变更流程和验收标准写进合同，篇幅多了一倍，沟通成本反而低了很多。

二、验收标准要在开工前定

那个项目上线后，客户用了两个月才说“感觉不太对”，却说不清哪里不对。没有可验证的验收标准，返工就是个无底洞。

现在我们会把验收拆成功能清单、性能指标和内容检查三类，逐项确认后再排期。

三、把话说在前面，关系才长久

我们主动告诉客户哪些能做、哪些不建议做、哪些需要另外计费，对方反而更信任我们。这位客户后来介绍了两个项目。

三万元的第一单，利润是负的，经验是无价的。它几乎决定了我们后来所有项目的做法。